Dono / gestor
- Configura restaurante, horários, cardápio, promoções, fiscal, equipe e integrações.
- Acompanha relatórios, financeiro, fluxo de caixa e pedidos.
- É o único que cria e edita itens e promoções pelo Assistente IA.
Áreas mais procuradas
Caixa & fechamento
Receber, parcial, dividir, fidelidade, pré-conta e atalhos de teclado.
Fluxo de caixa
Abertura, sangria, fechamento e o resumo por e-mail, PDF ou impressora.
Salão & mesas
Mesas, painel do garçom, pedido pelo QR Code e rodízio.
Tela da cozinha (KDS)
Como montar a tela, avançar etapas e riscar pratos por toque.
Pesagem por quilo
Balança, comanda KG, bebidas na mesma conta e fechamento.
Pedidos online
Painel por status, integração do iFood e pedidos agendados.
Cardápio & promoções
Categorias, itens, grupos de complementos e promoções.
Financeiro
Dashboard, vencimentos, fornecedores, DRE e margem.
Fiscal & relatórios
NFC-e, notas do sistema e relatórios de venda.
Equipamentos
Neotech Print, finalidades de impressora, balança e Cielo LIO.
Nada encontrado para “”
Tente outro termo (ex.: caixa, delivery, estoque) ou fale com o suporte — respondemos pelo WhatsApp.
Falar com o suporteO MenuPro mostra telas diferentes para cada cargo. Se você não encontra um item no menu, quase sempre é o cargo ou uma permissão — não um defeito.
Caixa
- Confere o consumo, edita antes de receber e fecha as contas.
- Recebe delivery, iFood e encomendas, imprime e emite NFC-e.
- Usa também pesagem, rodízio, comanda de evento e fiado — quando o módulo está liberado.
Garçom
- Escolhe a mesa certa antes de lançar qualquer item.
- Confirma observações, adicionais e quantidade antes de enviar para a cozinha.
- Acompanha na tela de ativos o que ainda está em produção.
Cozinha
- Usa a Tela da Cozinha (/cozinha) num tablet ou TV, sem precisar do resto do sistema.
- Recebe pedido de todas as origens: garçom, caixa, QR da mesa, delivery e iFood.
- Precisa de um usuário próprio para entrar no aparelho da cozinha.
Drawer de fechamento
- Toque em Receber: à esquerda ficam cliente, itens e formas de pagamento; à direita, subtotal, taxa de serviço e total.
- Pagamento total encerra a conta inteira e habilita taxa de serviço, divisão, fidelidade e NFC-e.
- Pagamento parcial cobra só os itens marcados e mostra o saldo restante.
Dividir, fidelidade e troco
- Dividir conta calcula o valor por pessoa.
- Fidelidade e cashback são aplicados no pagamento total.
- No dinheiro, informe o valor recebido para o sistema calcular o troco.
Pré-conta, NFC-e e impressão
- Pré-conta serve só para conferência — não fecha a venda.
- NFC-e só no pagamento total e quando o cliente pedir documento fiscal.
- Estação de impressão: ligue em um computador com impressora (“Estação: ligada”) — fechamentos feitos no celular saem nessa impressora.
Modo PDV — venda direta sem mesa
- Para quem não trabalha com mesa nem comanda (adega, loja, lanchonete de balcão): no Caixa, toque em Modo PDV.
- A tela fica aberta com a grade de produtos (foto, nome e preço). Toque no produto, digite o nome ou bipe o código de barras — o carrinho monta ao lado.
- Para bipar, cadastre o código de barras (EAN) no campo SKU / código de barras do produto, no Cardápio. O leitor USB/Bluetooth funciona como teclado: bipou, entrou no carrinho — mesmo com o cursor em outro campo.
- Cobrar (F9) abre um pagamento de um passo só: forma, valor recebido com botões rápidos e troco em destaque; desconto, CPF/NFC-e, duas formas e fiado ficam em "mais opções". A venda só é gravada quando o pagamento é confirmado — se o cliente desistir, nada fica aberto.
Atalhos de teclado
Na tela do caixa
- Buscar mesa/conta
- /
- Abrir esta ajuda
- ?
- Atualizar a lista
- R
- Pedido de balcão rápido
- N
- Balcão com nome do cliente
- B
- Editar a conta selecionada
- E
- Imprimir a conta selecionada
- I
- Receber a conta selecionada
- Enter
- Navegar entre as mesas
- ↑ ↓ ← →
No fechamento (drawer)
- Pagamento total
- F2
- Pagamento parcial
- F3
- Dinheiro
- F4
- PIX
- F5
- Crédito
- F6
- Débito
- F7
- Foco no valor recebido (troco)
- V
- Imprimir pré-conta
- P
- Confirmar a ação
- Enter
- Fechar o drawer
- Esc
No Modo PDV
- Buscar produto
- /
- Navegar na grade
- ↑ ↓ ← →
- Adicionar o produto destacado (ou o código bipado)
- Enter
- Cobrar
- F9 ou Ctrl Enter
- Forma de pagamento (no painel de pagamento)
- F4 a F7
- Limpar a busca / voltar ao carrinho
- Esc
- Abrir a ajuda
- ?
Início do expediente — Abrir caixa
- Digite o dinheiro físico que está na gaveta naquele momento (fundo de caixa, troco disponível).
- As vendas do dia são somadas automaticamente conforme forem registradas — você não lança nada à mão.
Durante o dia — Registrar sangria
- Sangria é qualquer retirada de dinheiro do caixa que não seja devolução de venda: buscar troco menor, depósito no banco, cobrir uma despesa pontual.
- Registre sempre que tirar dinheiro — é o que mantém o saldo batendo no fim do dia.
Fim do expediente — Fechar caixa
- O saldo final é calculado sozinho: saldo inicial + vendas − saídas do caixa.
- Você pode receber o resumo do dia por e-mail nesse momento.
- O painel de hoje mostra saldo inicial, receitas e saídas enquanto o caixa estiver aberto ou já fechado.
Levar o resumo para fora
- Imprimir manda a nota de fechamento para a térmica (precisa de impressora com finalidade Recibo) — com totais por forma de pagamento e as sangrias.
- E-mail envia o resumo completo a qualquer momento, ou automaticamente ao fechar.
- PDF abre direto no navegador e não depende de impressora — bom para arquivar.
Mesas
- Use nomes claros (Mesa 1, Mesa 2) e evite duplicar.
- As mesas são as mesmas no garçom, no caixa e nos relatórios.
Painel do garçom
- Escolha a mesa antes de lançar qualquer item — trocar depois significa refazer.
- Confira observações, adicionais e quantidade antes de enviar para a cozinha.
- A tela de ativos mostra o que ainda está em produção; o histórico mostra o que já saiu.
Pedir na Mesa (QR Code)
- O cliente abre o cardápio pelo QR Code no próprio celular ou num tablet fixo na mesa — é a mesma tela.
- O pedido entra direto no pedido aberto daquela mesa, junto com o que o garçom já lançou, e segue para a cozinha.
- Aba Celular do cliente: imprima o QR de cada mesa e cole na mesa certa. Aba Tablet fixo: aponte a câmera do tablet no QR para abrir em modo quiosque.
Rodízio
- O dono cadastra os cardápios de rodízio (nome, preço, itens) e controla o status ativo/inativo.
- O garçom abre o rodízio escolhendo mesa, cardápio e quantidade de pessoas — confira a quantidade antes de iniciar, é o que define o valor final.
- Depois de iniciado, os pedidos do rodízio são feitos pelo QR Code da mesa; o caixa usa essas informações para conferir e fechar.
Como o quadro funciona
- Três colunas: Novos → Em preparo → Prontos.
- Entram pedidos de todas as origens: garçom, caixa, QR da mesa, delivery e iFood.
- A tela atualiza sozinha, não apaga e reconecta se a internet piscar.
Os toques
- Toque no pedido para avançar a etapa: Novo → Em preparo → Pronto → Entregue.
- Toque no nome de um prato para riscar o que já saiu — como se cruza na comanda de papel. O risco vale só naquele aparelho.
- Toque e segure (1 segundo) volta uma etapa. Depois de “Entregar”, use o Desfazer que aparece por alguns segundos.
Montar o aparelho
- Crie um usuário próprio para a cozinha e entre com ele no navegador do tablet ou da TV.
- Abra /cozinha (ou “Tela da Cozinha” no menu) e toque no botão de tela cheia. No tablet, use “Adicionar à tela inicial” para abrir como aplicativo.
- O som apita em pedido novo — ligue ou desligue no ícone do alto-falante; a escolha fica salva naquele aparelho.
Pesar e identificar
- Coloque o prato na balança — o peso é lido automaticamente quando ela está conectada pelo app Neotech Print.
- O valor por kg vem de Configurações › Balanças, ou você digita na hora.
- Campo da comanda vazio cria e imprime uma nova (KG-…); com o código preenchido, anexa na mesma.
Bebidas e outros itens
- Com a comanda ativa, adicione bebidas e itens do cardápio na mesma comanda, sem reimprimir.
- Lance uma pesagem por vez em “Adicionar Pesagem”.
Fechar no caixa
- No caixa, use Escanear comanda KG ou “Encerrar / Ir ao Caixa”.
- As pesagens aparecem como Alimento por KG (uma linha cada) e as bebidas com os próprios nomes.
- Para self-service sem ninguém no caixa, ligue “Imprimir sozinho ao estabilizar” nas configurações da balança.
Delivery
- O painel se organiza por status e atualiza sozinho; há alerta sonoro e contador na aba do navegador.
- Fluxo: Confirmar Pedido → Imprimir Cozinha → A caminho / Aguardando retirada → Fechar Entrega.
- Ícones de telefone e WhatsApp no cartão para falar com o cliente.
- Em Relatórios › Mapa de pedidos você vê de quais bairros vêm as entregas (do seu delivery e do iFood), compara com o período anterior e descobre onde vale divulgar.
iFood
- Valide credenciais e estabelecimento (merchant) antes de esperar pedidos.
- Se um pedido não aparece, confira nesta ordem: integração, status e impressora.
Encomendas
- Três etapas: Criar (itens, data, cliente) → Confirmar → Finalizar.
- A data é obrigatória; o horário ajuda a organizar entrega e retirada.
- Tela separada do delivery imediato para não misturar prioridade. Confirmar ou não aceitar pode avisar o cliente por WhatsApp.
Comanda de evento (pulseira)
- Check-in: número da pulseira + CPF do cliente (mesa e referência são opcionais).
- Receber ≠ Encerrar: receber paga o saldo atual e mantém a pulseira ativa; encerrar só é possível com saldo zerado.
- O sistema bloqueia abrir duas pulseiras com o mesmo número ao mesmo tempo.
Fiado
- O fiado entra quando o caixa recebe uma conta (inteira ou parcial) ou entrega uma encomenda com a forma Fiado e escolhe o cliente cadastrado. O cliente não consegue pedir no fiado pelo cardápio online nem pelo totem.
- O extrato mostra cada lançamento com quem lançou e o saldo depois dele. A cor indica há quanto tempo o cliente deve: laranja (até 15 dias), âmbar (16–30), vermelho (mais de 30).
- Em Receber pagamento, "Tudo" quita a conta e um valor parcial mostra na hora quanto fica devendo. Cobrar abre o WhatsApp com a mensagem pronta.
Totem
- Pareamento: o app do totem gera um QR Code; você lê com uma conta MenuPro, dá um nome ao totem e escolhe o restaurante. Conta de dono libera na hora, as demais ficam pendentes até o dono aprovar.
- Status possíveis: Ativo, Pendente, Recusado e Aguardando vínculo (aparelho existe mas ainda não foi pareado).
- Você escolhe se o pedido é identificado por nome ou por senha (sequencial ou aleatória), pode mostrar o Pix na própria tela e personalizar boas-vindas, banner e fundo.
Honest Market
- Mercadinho autônomo no totem: o colaborador se serve e o pedido entra num log de consumo separado do PDV, sem passar pelo caixa.
- Pago é o Pix confirmado automaticamente; pendente é dinheiro ou cartão, que o gestor confirma manualmente em cada pedido.
- O resumo agrupa o consumo por colaborador no período — é por ele que se faz a cobrança mensal. Dá para exportar tudo em CSV.
Categorias e itens
- Cadastre categorias antes dos itens — é a ordem que o cliente vê no cardápio.
- Revise nome, preço, foto e disponibilidade antes de publicar.
- A ordem das categorias também manda no seletor de itens do garçom.
Grupos de complementos
- Grupos de complementos e sabores devem refletir o que a cozinha realmente faz.
- Use modelos de grupo para repetir a mesma regra em vários itens sem recadastrar.
Promoções
- Para aparecer, a promoção precisa estar ativa, dentro do período e com o item habilitado. Falhou um dos três, ela fica salva mas invisível.
- Um item não deve ter duas promoções ativas no mesmo período.
- Também dá para dar desconto por meio de pagamento (ex.: 5% no Pix), no caixa e no delivery.
Ingredientes têm dois papéis
- São os adicionais que o cliente escolhe no delivery e a base do controle de estoque de insumos.
- A unidade define como o estoque é contado: unidade, g, kg, ml ou litro. Deixe o estoque em branco para não controlar.
- Sem marcar categorias nem itens, o ingrediente fica só para uso interno — não aparece para o cliente.
Movimentar (botão “Estoque”)
- Entrada soma (compra). Informando fornecedor e valor pago, o sistema passa a mostrar último custo e custo médio por unidade.
- Saída subtrai (perda, quebra, consumo interno). Ajuste define o valor exato — use depois de contagem.
- Venda é automática: pedido pago baixa o estoque sozinho. Todo movimento fica no histórico com tipo, quantidade, saldo, quem fez e quando.
Ficha técnica e estoque de itens
- Na etapa 3 do item do cardápio, a ficha técnica vincula ingredientes e a quantidade consumida por venda (ex.: 200 g de carne por lanche) — a baixa acontece mesmo que o ingrediente não apareça para o cliente.
- A tela Estoque mostra os itens do cardápio com status Confortável, Baixo, Esgotado ou Não controlado.
- Comece o dia conferindo os Baixo e Esgotado — é o que evita vender o que não tem.
Três tipos de cliente
- Com login: contas reais, com histórico ligado ao cadastro — é a base de fidelização.
- Locais: fichas internas criadas por você para salão e balcão; não geram login para o cliente.
- Sem login: pedidos feitos sem cadastro. Mostram recorrência e oportunidade de converter em cadastro.
Exportar a lista
- O dono baixa a aba atual (ou todos os tipos) em Excel, PDF ou CSV, respeitando a busca ativa e incluindo todas as páginas.
- O arquivo contém dados pessoais e cada exportação fica registrada na auditoria — trate o arquivo como documento sensível.
Avaliações
- Média geral, histórico e comentários deixados pelos clientes.
- Leia primeiro as notas baixas e procure a causa que se repete — é o que vira plano de ação.
- Acompanhe a média semanalmente para medir se a mudança funcionou.
Usuários
- Cadastre com o cargo certo e vincule ao restaurante — o cargo é o que monta o menu da pessoa.
- Conceda só o necessário para a função e desative quem saiu em vez de excluir, para preservar o histórico.
Permissões por funcionário
- Cada cargo já vem com um padrão. Aqui você restringe telas individualmente, sem afetar os colegas.
- Padrão = segue o cargo e acompanha mudanças futuras. Personalizado = você alterou pelo menos uma tela.
- Desmarcar uma tela só a esconde, não apaga dado. A mudança vale no próximo acesso do funcionário.
Tarefas da equipe
- Programe as obrigações recorrentes (lavar chopeira, repor gelo, conferir copos) — viram checklist na tela “Minhas Tarefas” de cada um.
- “Quem faz” pode ser todos, um cargo ou uma pessoa. Tarefa de cargo vale também para quem for contratado depois.
- Repetição por dias da semana, dias do mês ou data única; dia 29, 30 ou 31 cai no último dia dos meses mais curtos.
Dashboard financeiro
- Visão geral do que há a pagar e a receber, com destaque para vencidas, vencendo hoje e vencendo na semana.
- Olhe as vencidas todo dia — é o que evita juros e multa.
Contas a receber
- São criadas automaticamente ao fechar um pedido: venda à vista já nasce paga, venda a prazo fica pendente.
- Nos lançamentos que vieram de uma venda, valor, vencimento e forma de pagamento não são editáveis — o dinheiro já entrou no fluxo de caixa, e mexer aqui faria o financeiro divergir do caixa. Dá para ajustar dados do cliente e observações; para mexer no valor, o caminho é a própria venda.
- Cores: verde = pago, amarelo = pendente, vermelho = vencido.
Contas a pagar
- Organize por categoria: ingredientes e insumos, salários e encargos, aluguel e serviços, marketing, manutenção, impostos e taxas.
- Vincule ao fornecedor cadastrado para ter histórico completo de compras.
- Marque como pago assim que efetuar o pagamento — é o que mantém o painel confiável.
Fornecedores
- Guardam documento, contatos, condições negociadas e observações (frete, prazo, desconto).
- Abrindo o fornecedor, você vê o histórico de compras de ingredientes: data, quantidade, custo total e unitário.
- Fornecedor inativo não aparece na entrada de estoque — inative em vez de excluir para preservar o histórico.
DRE e margem
- O DRE mostra receitas, despesas por categoria, resultado líquido e margem no período escolhido, com gráficos.
- A análise de margem ajuda a ver onde o preço de venda não está cobrindo o custo.
NFC-e
- Para emitir, o restaurante precisa de CNPJ, endereço completo, código CSC e código IBGE do município.
- Status possíveis: Não emitida, ✓ Emitida, ✗ Cancelada, ✗ Erro.
- Cancelar exige justificativa (15+ caracteres) e é irreversível.
Notas do sistema
- Criadas automaticamente quando uma conta é fechada no caixa.
- Busque por número, mesa, cliente ou CPF; filtre por status e período.
- Dá para reimprimir, baixar o PDF e o XML da NFC-e.
Relatórios
- Ajuste o período e clique em Aplicar filtros — a tela não recarrega sozinha.
- Os indicadores contam apenas pedidos fechados/pagos; conta aberta não entra.
- Exporte em PDF, CSV fiscal ou XML fiscal, respeitando os filtros ativos.
Impressoras
- Cada impressora tem uma finalidade: Cozinha (comandas, nota temporária e pesagem), Recibo (fechamento e nota fiscal), Balança (nota da pesagem) e Totem (senha/comprovante). Dá para combinar várias ao mesmo tempo.
- Com mais de uma impressora de cozinha, use “Imprimir apenas categorias específicas” — uma para a cozinha, outra para o bar.
- A impressão automática ao chegar pedido é ligada separadamente para Caixa e Delivery.
- O modelo da comanda tem pré-visualização fiel e só passa a valer depois de Salvar modelo. O modo (comanda completa ou 1 item por comanda) é escolhido na própria impressora.
Balanças
- Instale o app Neotech Print no computador onde a balança está ligada — ele fica na bandeja do sistema.
- Conecte o cabo USB, liste as portas, selecione a da balança (ex.: COM8) e use Ler peso agora para confirmar.
- Aplicar preço/kg salva o valor no sistema e envia para o display da balança. Sem balança conectada, o preço continua salvo normalmente.
- Nas comandas da pesagem, escolha entre o sistema imprimir (código de barras ou QR) ou usar comandas próprias.
Maquininha Cielo LIO
- Instale o app MenuPro Garçom pela loja de aplicativos da Cielo e entre com o mesmo e-mail e senha do MenuPro.
- As mesas aparecem no aparelho: o garçom lança o pedido e cobra ali mesmo — venda registrada, mesa fechada e estoque atualizado no MenuPro.
- Aparelho perdido ou trocado: revogue o dispositivo na lista para cortar o acesso na hora.
Meu estabelecimento
- Mantenha telefone, endereço, taxa e tempo de entrega sempre atualizados — é o que o cliente vê.
- Os banners de pendência apontam dados que faltam antes que virem problema no atendimento.
Horários
- São dois horários por dia: o do restaurante e o do delivery. O do delivery é opcional e pode seguir o restaurante, ficar fechado ou usar uma faixa menor.
- Exemplo: salão das 18:00 às 00:00 e delivery das 18:00 às 22:00 — a retirada continua até meia-noite, os pedidos online encerram às 22:00.
- Fechar depois da meia-noite é permitido (ex.: 18:00 às 02:00). O Assistente IA usa esses horários para responder “estamos abertos?”.
Créditos de WhatsApp
- Cada aviso automático enviado ao cliente (pedido confirmado, saiu para entrega, pronto para retirada) consome 1 crédito. Com tudo ligado, um pedido gasta cerca de 2.
- Na aba Envio automático você escolhe por canal o que sai sozinho: nada, só a confirmação ou todas as atualizações. Para gastar menos, deixe só a confirmação e mande o resto pelo WhatsApp Web.
- Quando o saldo zera, os envios não param na hora — existe uma tolerância; passada ela, os avisos automáticos param até a recarga. Os créditos não expiram.
Assinatura
- O teste são 7 dias com todos os recursos liberados, sem cartão.
- Ao assinar, se o plano escolhido não incluir um módulo que você usou no teste, a tela avisa quais são antes do pagamento.
- Trocar de plano é feito pelo painel; os módulos do novo plano passam a valer quando a cobrança é confirmada.
O que ela faz
- Está conectada aos seus dados: cardápio, vendas, finanças, pedidos e clientes.
- Consulta informações, gera relatórios em CSV, cria e edita itens e promoções, ajuda a navegar e até emite NFC-e.
- Fale natural: “quais itens mais vendi esta semana?” ou “crie uma promoção de 20% na pizza margherita”.
Limites e segurança
- Ações irreversíveis (emitir NFC-e, excluir) pedem confirmação antes.
- Criar, editar e excluir só para o usuário Dono.
- Não faz: validade de produtos, ligar/desligar delivery, configurar grupos de complementos e sabores — use as telas próprias.
Perguntas frequentes
O que mais chega no suporte
Cliquei em “detectar impressora” e abriu uma janela preta (CMD). É normal?
Era um comportamento antigo do app Neotech Print. Mantenha o app atualizado (a versão mais recente está em Configurações › Balanças) — nas versões novas a detecção roda em segundo plano, sem abrir o CMD.
O peso não entra sozinho na pesagem KG. O que fazer?
A balança precisa estar conectada pelo app Neotech Print, no computador onde ela está ligada (Configurações › Balanças). Com o status “Conectada”, o peso é lido e atualizado automaticamente ao colocar o prato.
Mandei imprimir e não saiu (comanda ou cupom). O que verificar?
A impressão depende do computador ligado à impressora, com o app Neotech Print aberto e a estação de impressão ativa. Confira a conexão e a fila da impressora. Se falhar, valide antes de mandar imprimir várias vezes seguidas — cada tentativa entra na fila.
Tenho uma impressora na cozinha e outra no bar. Dá para separar o que sai em cada uma?
Dá. Cadastre as duas com a finalidade “Cozinha” e marque “Imprimir apenas categorias específicas” em cada uma — bebidas em uma, comidas na outra.
Fechei o caixa e o valor não bateu. Onde eu olho?
O saldo final é saldo inicial + vendas − saídas. Confira, nessa ordem: se o valor digitado na abertura era mesmo o dinheiro que estava na gaveta, se toda retirada do dia foi registrada como sangria, e se você está comparando com o total em dinheiro (não com o total de vendas, que inclui cartão e Pix).
Por que não consigo editar o valor de uma conta a receber?
Porque esse lançamento veio de uma venda e o dinheiro já entrou no fluxo de caixa. Se desse para corrigir aqui, o financeiro passaria a divergir do caixa sem ninguém perceber. Dados do cliente e observações você ajusta normalmente; para mexer no valor, o caminho é a própria venda.
O estoque do ingrediente não baixou quando vendi. Por quê?
A baixa automática só acontece quando o ingrediente está vinculado — como complemento escolhido pelo cliente ou pela ficha técnica do item (etapa 3 do cadastro) — e quando o pedido é pago. Sem vínculo, o ingrediente existe mas nada o consome.
Tenho uma adega/loja sem mesas. Preciso abrir mesa ou balcão para vender?
Não. Use o Modo PDV (Caixa → Modo PDV): a grade de produtos fica aberta, o operador toca nos itens ou bipa o código de barras e cobra ali mesmo. Cada venda entra como um balcão numerado nas notas, no fluxo de caixa e nos relatórios — e nada é gravado até o pagamento ser confirmado.
Devo corrigir o pedido no garçom ou no caixa?
Se o pedido ainda está em lançamento ou acompanhamento, corrija pelo garçom. Se a conta já está em conferência ou prestes a ser recebida, corrija no caixa com o botão Editar, antes do fechamento.
Quando usar pagamento parcial?
Só quando parte da mesa quer pagar agora e o restante continua em aberto. Se a conta inteira vai ser quitada, use pagamento total — tem menos passos e menos chance de erro.
Por que minha promoção não aparece no cardápio?
Confira três pontos: a promoção está ativa, está dentro do período e o item está habilitado. Se um deles falhar, ela fica salva mas não é exibida.
Quando devo emitir NFC-e?
Quando o cliente pedir documento fiscal, no pagamento total. Antes, confirme que os dados fiscais do restaurante estão completos: CNPJ, endereço, código CSC e código IBGE do município.
O cliente não recebeu o aviso do pedido no WhatsApp.
Olhe duas coisas: o saldo de créditos (cada aviso automático consome 1) e o modo de envio daquele canal, na aba “Envio automático” da tela de Créditos — ele pode estar em “nada” ou “só a confirmação”.
O pedido feito pelo QR da mesa não apareceu para o garçom.
O Pedir na Mesa precisa estar ativo e o QR precisa ser o da mesa correta — o item entra no pedido aberto daquela mesa. QR colado na mesa errada faz o pedido cair na conta errada.
Como faço a cozinha ver os pedidos sem papel?
Use a Tela da Cozinha (/cozinha) num tablet ou TV, com um usuário próprio da cozinha. Os pedidos de todas as origens aparecem em tempo real e a equipe avança as etapas por toque.
Mudei o custo de entrega para “Taxa fixa”, mas as zonas continuam. Por quê?
O botão “Taxa fixa | Por faixas” só troca a visualização. A mudança é aplicada quando você clica em Salvar — aí, em taxa fixa, as zonas são removidas.
Um funcionário não deveria ver certa tela. Dá para bloquear só para ele?
Dá. Em permissões de funcionários, escolha a pessoa e desmarque as telas. Vale só para ela, não apaga nada e passa a valer no próximo acesso dela.
Exportei a lista de clientes. Isso fica registrado?
Sim, toda exportação fica na auditoria. E o arquivo contém dados pessoais dos seus clientes — guarde e compartilhe com o mesmo cuidado de qualquer documento sensível.
Sumiu um item do menu lateral. O que aconteceu?
Quase sempre é uma de duas coisas: o módulo não está incluído no plano do estabelecimento, ou a tela foi desmarcada nas permissões daquele funcionário. As duas se resolvem sem suporte — a primeira na assinatura, a segunda em permissões.
Suporte técnico
Travou em algo? A gente ajuda
Antes de abrir o chamado, vale olhar o botão i da própria tela — ele traz a ajuda daquela tela em detalhe. Se ainda assim travou, um chamado bem descrito corta o tempo de diagnóstico pela metade.
Falar no WhatsApp
Atendimento humano para erros técnicos e dúvidas de operação.
Informe sempre
- Restaurante e tela onde ocorreu.
- O passo exato que estava fazendo.
- Mensagem de erro, horário e se aconteceu mais de uma vez.
Ajuda muito enviar
- Print ou um vídeo curto do fluxo.
- Número da mesa, pedido, nota ou integração.
- Se foi no computador, celular, impressora ou navegador.
Antes de acionar o suporte
- Confirme internet, impressora e sessão logada.
- Atualize a tela uma vez — sem repetir ações críticas em sequência.
- Se envolver pagamento ou fiscal, pare e valide antes de insistir.